سوالات متدوال

با ورود به حساب کاربری خود در قسمت “سفارشات من به کلیه اطلاعات و سوابق خریدهای خود از سایت ایران پیر کاردین دسترسی پیدا می کنید.

با کلیک بر روی لينك «ثبت نام» (موجود در گوشه بالاي سمت چپ تمام صفحات سايت) فرم عضويت را با ثبت کامل مشخصات پر كنيد.

پس از وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک بر روی گزینه “حساب من” در منوی بالای سایت، به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات شخصی من” امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و پرداخت، سفارش شما ثبت شده و برای لغو یا تغییر آن می بایست با واحد خدمات مشتریان تماس بگیرید.

بر روي لينك «جستجو» (موجود در بالای تمام صفحات سايت) كليك كرده و نوع و یا کد آیتم مورد نظر خود را جستجو نمایید. لازم به ذکر است هر آیتم کد مختص به خود را داشته و توسط آن کد از دیگر محصولات مشابه متمایز می گردد. همچنین تمامی آیتم ها بر حسب دسته، سایزبندی، قیمت و رنگ های مختلف قابل انتخاب می باشند.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شده و یا به هر دلیلی پرداخت ناموفق انجام شود، در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

سایت ایران پیر کاردین دارای پروتکل امن 256 bit می باشد‌. نه تنها برای خرید از سایت ایران پیر کاردین بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید: – با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد. – قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات بانکی خودداری کنید. – برای وارد کردن اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

پرداخت سفارشات به روش های زیر امکان پذیر می باشد: ـ با استفاده از کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب ـ واریز به صورت کارت به کارت و یا به حساب شرکت

برای پیگیری سفارش خود می‏‌توانید کد رهگیری 10 یا 20 رقمی مرسوله پستی را که از طریق ایمیل به شما ارسال شده است در آدرس زیر وارد کنید: http://newtracking.post.ir

برای ایجاد تنوع در محصولات داخل ایران و بالا بردن سطح دسترسی مشتریان گرامی به محصولات به روز ایران پیر کاردین در تمامی نقاط کشور، تهیه و ارسال سفارشات مستقیما از انبار مرکزی در ترکیه انجام می گیرد و به همین دلیل تحویل سفارشات حداکثر 10 الی 15 روز کاری پس از تایید سفارش زمان می برد. زمان تحویل سفارش پس از افزودن آیتم به سبد خرید، قابل مشاهده می باشد.

ارسال به سراسر ایران از طریق سرویس های پستی از قبیل سفارشی، پیشتاز و ویژه ـ SPS ـ و سرویس تیپاکس امکان پذیر می باشد. البته به صورت پیش فرض تمامی سفارشات به صورت پیشتاز ارسال می گردد.

در سفارشات بالای 300000 تومان هزینه ارسال رایگان بوده و در سایر سفارشات مبلغ 15000 تومان هزینه پستی فاکتور می گردد.

پس از عودت کالا و پس از تایید کارشناسان واحد خدمات مشتریان، هماهنگی لازم برای بازگشت مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

ایراد و مغایرت مشاهده شده در کالا باید طی مدت یک روز کاری از طریق راه های ارتباطی به اطلاع همکاران ما در بخش “تماس با ما” رسانده شود. درخواست تعویض و یا عودت کالای دارای اشکال، تنها در صورتی پذیرفته می شود که آیتم در وضعیت اولیه خرید بوده و تنها تست شده باشد و هیچ گونه اثری از لکه، بوی عطر و یا بوی بدن وجود نداشته باشد و همچنین مارک و برچسب مخصوص کالا جدا نشده باشد. مشتریان باید در در اولین فرصت تا 24 ساعت پس از دریافت کالا درخواست خود را با ذکر شماره سفارش به بخش خدمات پس از فروش ایران پیرکاردین اطلاع دهند.

پس از تحویل کالا به پست با تیم خدمات مشتریان تماس گرفته و همکاران ما را از ارسال بسته خود مطلع فرمایید.